“能不能想办法帮帮俺！”7月21日深夜里，一通急促的来电拨入12345热线。“俺媳妇在人民医院临近待产，急需输血，但因为血型特殊，汝州血库没有需要的血型！”电话中冯先生紧张的说：“这种血型平顶山血库有，但高速被封，道路不通，请你们帮忙想想办法！”

时间就是生命。接线后，“12345”热线话务员感受到了事情的紧迫性，立即与卫健委取得了联系。了解情况后，市卫健委副主任张照锋当即与市第一人民医院和人民医院进行沟通。通过热线部门和卫健委的积极协调，十余分钟后，运送血液的车辆便经省道赶赴平顶山。冯先生得知后，连连对热线工作人员的办事效率点赞，对相关部门的帮助表示真心的感谢！

铃声就是指令。市12345热线始终坚持“以人民为中心”，24小时不间断坚守岗位，积极受理群众各项诉求，为维护广大人民群众的利益不断努力。

“你好，我想替俺邻居反映件事儿……”，8月10 日上午，市12345热线接到一位好心群众的求助电话称：邻居的家人一个月前，因交通事故意外去世。事后，其父母想把逝者银行卡内2万元存款取出，但被银行工作人员告知必须提供死亡证明。逝者父母年事已高，因此事前后反映多次，至今未能取出钱款，希望12345热线能够帮帮两位老人。

群众利益无小事。热线话务人员接到来电后，当即向班组长进行报告，将此事纳入即办事项，跟踪办理。

同时，热线话务员及时与市民政局殡葬科取得联系，询问开具死亡证明相关事宜。然后又联系到处理当起交通事故的交警大队民警，详细了解事发经过和相关手续办理。交警大队民警称，因当事人在交通事故中当即死亡，所以目前只有验尸报告和事故责任认定书。热线人员随即与银监办和农商银行取得联系，详细沟通了事情的来龙去脉，希望有关部门根据实际情况，查明原因，帮助群众解决困难。经过热线人员多次沟通协调，在相关部门的配合下，老人终于取出了钱款。

“本来抱着试试看的心理拨打了‘12345’热线求助，没想到事情这么快就得到了解决。”好心群众在接受记者电话采访时感慨地说。

急群众之所急，解群众之所困。一直以来，为切实发挥“12345”政府公共服务平台作用，市“12345”热线办始终坚持“民有所呼、我必有应”，充分发挥好服务群众的“连心桥”，切实提升人民群众的幸福感和满意度。

据了解，近年来，市‘12345’热线办通过规范办理流程、严格办理期限、强化督查督办等方式，建立并完善受理、交办、催办、反馈等工作制度，真正做到“事事有回音、件件有答复”。疏通了百姓心头的堵点和痛点，有效提升了广大群众的安全感、幸福感和获得感，为促进全市经济高质量跨越式发展、维护社会和谐稳定作出了积极贡献。（融媒体中心记者 宋乐义 通讯员 高亮亮 彭安琪）